Política de reembolso
Política de Devolución
1.- Plazo para solicitar cambio o devolución
Tienes hasta 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, de acuerdo a la Ley N° 19.496 sobre Protección al Consumidor vigente en Chile.
Para productos con defectos de fabricación o diferencias respecto al producto publicado en nuestro sitio, el plazo se extiende a 3 meses desde la fecha de compra.
2.- Causales válidas de devolución
- Producto recibido en malas condiciones (aplastado, roto, derramado)
- Producto diferente al solicitado (variedad, sabor o formato equivocado)
- Producto vencido o próximo a vencer al momento de la entrega
- Error en el pedido imputable a GrowBite
- Alergia o reacción no informada en etiqueta (con respaldo médico)
3.- Casos en que NO aplica devolución
- Producto ya consumido parcial o totalmente sin defecto previo
- Cambio de opinión una vez recibido el producto (snacks perecibles)
- Daños causados por manejo inadecuado del comprador
- Productos con sello de garantía roto sin reporte inmediato
4.- ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
1.- Escríbenos
Envía un correo a hola@growbite.cl con tu número de pedido y descripción del problema.
2.- Fotografía
Adjunta fotos del producto en el estado en que llegó. Esto agiliza el proceso.
3.- Resolución
Te respondemos en máximo 48 horas hábiles con la solución acordada.
4.- Reposición o reembolso
Coordinamos el retiro del producto y la reposición o devolución del dinero.
5.- Opciones de resolución
Dependiendo del caso, ofrecemos las siguientes alternativas:
- Reposición del producto:enviamos el mismo producto en condiciones óptimas, sin costo adicional.
- Cambio por otro producto:puedes elegir otro snack del catálogo por el mismo valor.
- Nota de crédito / Vale de compra:válido para tu próximo pedido en growbite.cl.
- Reembolso:devolución del monto pagado al mismo medio de pago original (ver Política de Reembolso).
6.- Costos de envío en devoluciones
Si la devolución se debe a un error de GrowBite o defecto del producto, nos hacemos cargo del costo de retiro y reenvío sin cargo alguno para ti.
Si la devolución se origina por error del comprador (pedido duplicado, dirección incorrecta, etc.), el costo de retiro y reenvío es responsabilidad del cliente.
Política de Rembolsos
1.- Resumen de condiciones
2.- Causales que dan derecho a reembolso
GrowBite realizará reembolsos completos en los siguientes casos:
- Producto defectuoso, dañado o en mal estado al momento de la entrega
- Producto diferente al pedido (variedad, sabor o formato incorrecto)
- Producto vencido o con fecha de vencimiento muy próxima al momento del envío
- Pedido no entregado por causas imputables a GrowBite o al operador logístico
- Cobro duplicado o error de facturación
3.- Casos en que NO se realiza reembolso
- Productos ya consumidos sin defecto previo reportado
- Arrepentimiento de compra en productos alimenticios sin defecto
- Retrasos en la entrega dentro de los plazos establecidos en los Términos y Condiciones
- Daños causados por almacenamiento inadecuado del comprador
Preferencias de sabor o palatabilidad (el producto fue entregado correctamente)
4.- ¿Cómo solicitar un reembolso?
Paso 1 — Solicitud por correo
Envía un correo a hola@growbite.cl con asunto "Solicitud de Reembolso - Pedido #XXXXX" dentro de los 10 días desde la recepción.
Paso 2 — Documentación
Adjunta fotografías del producto, número de pedido y descripción del motivo. Mientras más detalle, más ágil la resolución.
Paso 3 — Evaluación
GrowBite evaluará la solicitud y te notificará la resolución dentro de 48 horas hábiles.
Paso 4 — Proceso del reembolso
Si la solicitud es aprobada, se inicia el proceso de devolución al medio de pago original.
5.- Plazos y métodos de reembolso
El tiempo de acreditación depende del medio de pago utilizado:
💳 Tarjeta de crédito 5 a 10 días hábiles
La reversión aparece en el estado de cuenta del siguiente ciclo de facturación.
🏦Débito / WebPay 3 a 5 días hábiles
Se acredita directamente en la cuenta bancaria asociada.
🔄 Vale de compra Inmediato
Alternativa ágil: vale de igual valor para usar en tu próximo pedido en growbite.cl.
6.- Reembolsos parciales
En los casos en que solo una parte del pedido presente problemas, GrowBite procesará un reembolso parcial equivalente al valor de los productos afectados, sin necesidad de devolver la totalidad del pedido.
El monto del reembolso parcial será calculado al precio unitario pagado por el cliente, incluyendo el IVA correspondiente.
7.- Cancelaciones antes del despacho
Si deseas cancelar un pedido antes de que sea despachado, tienes derecho a reembolso completo. Una vez generada la guía de despacho, el pedido ya no puede cancelarse y aplica la Política de Cambio y Devolución.